กรมการปกครองได้กำหนดจัดส่งกรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ของกรมการปกครอง และได้มอบหมายสำนักการสอบสวนและนิติการรับผิดชอบดำเนินการ คือ ร้อยละความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนให้กับประชาชนในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (นับเรื่องเข้าระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2562 ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2563 และดำเนินการแก้ไขยุติ ภายใน 30 กันยายน 2563) มีเกณฑ์การประเมิน ดังนี้

               (1) เป้าหมายขั้นต้น ร้อยละ 86

               (2) เป้าหมายมาตรฐาน ร้อยละ 89

               (3) เป้ามายขั้นสูง ร้อยละ 92

                สำนักการกสอบสวนและนิติการได้ตรวจสอบการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนตามตัวชี้วัดร้อยละความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนให้กับประชาชนในปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2562 ถึง 30 มิถุนายน 2563 และดำเนินการแก้ไขยุติภายใน 30 กันยายน 2563) ข้อมูล ณ วันที่ 4 สิงหาคม 2563 ความคืบหน้าผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนทั้งหมด จำนวน 22,541 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 20,598 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 1,943 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 91.16 ดังนี้

                  (1) เรื่องขอความช่วยเหลือ จำนวน 10,461 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 9,753 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 708 เรื่อง

                  (2) เรื่องข้อร้องเรียน/ความเดือดร้อน ขัดแย้งทางสังคม จำนวน 5,569 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 5,023 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 546 เรื่อง

                  (3) เรื่องข้อร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐ หรือหน่วยงานของรัฐ จำนวน 1,143 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 938 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 205 เรื่อง

                  (4) เรื่องแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด จำนวน 1,527 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 1,392 เรื่อง อยู่ระหว่าง
ดำเนินการ จำนวน 135 เรื่อง

                  (5) เรื่องปัญหาที่ดิน จำนวน 1,840 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 1,599 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 241 เรื่อง

                  (6) เรื่องอื่นๆ จำนวน 2,009 เรื่อง แก้ไขปัญหาสำเร็จ จำนวน 1,906 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 103 เรื่อง